- 首頁
-
產(chǎn)品業(yè)務(wù)
掃一掃關(guān)注我們掃一掃關(guān)注我們400-807-3301
上海市浦東區(qū)浦東南路360號新上海國際大廈1608室
-
行業(yè)經(jīng)驗
掃一掃關(guān)注我們掃一掃關(guān)注我們400-807-3301
上海市浦東區(qū)浦東南路360號新上海國際大廈1608室
- 典型案例
- 聯(lián)系我們
- 關(guān)于我們
掃一掃關(guān)注我們掃一掃關(guān)注我們掃一掃關(guān)注我們掃一掃關(guān)注我們
項目背景：
委托方是全球顯微鏡行業(yè)領(lǐng)導者之一，因可靠的光學精度和持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新而得到客戶的廣泛認可。委托方每年都會針對顯微鏡相關(guān)產(chǎn)品進行客戶滿意度調(diào)研，以發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，并有針對性的進行改進。
客戶需求：
對委托方顯微鏡產(chǎn)品下游工業(yè)、醫(yī)療、生命科學3個領(lǐng)域的用戶開展問卷調(diào)研，讓用戶對其產(chǎn)品使用、市場推廣、銷售服務(wù)和售后服務(wù)4個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行打分評價，并對于與其他品牌的差異，提升自身產(chǎn)品和服務(wù)水平。
服務(wù)內(nèi)容：
對委托方3個領(lǐng)域的客戶發(fā)放線上問卷，并成功回收509個有效樣本；
對回收的問卷進行數(shù)據(jù)處理分析，匯總不同領(lǐng)域客戶對委托方4個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度評價，并與主要競品進行對比分析。
研究成果：
通過多年連續(xù)的滿意度研究，使委托方了解了其下游客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度變化趨勢，發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并通過學習競品的優(yōu)點，對自己的工作和服務(wù)流程、產(chǎn)品等進行持續(xù)優(yōu)化。
